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bet36体育在线::多措并举抓实政务服务“好差评”,以民意促整改提升政务服务效能
  • 发布时间:2020-11-19 15:18
  • 来源: bet36体育在线:行政审批服务局
  • 作者: 佚名
  • 发布机构:bet36体育在线_bet36体育备用网址
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“办事热情,服务周到。”11月16日,办完房产交税和过户手续后李先生,按照窗口的评价器提示,毫不犹豫地点击了“非常满意”的按钮。这是bet36体育在线:政务服务中心推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。对政务服务的“好差评”评价直接反映企业群众办事的真实感受,是贯彻国家、省、市提升工作效能,优化营商环境,改进政务服务的重要举措。今年来,bet36体育在线:政务服务中心作为全国政务服务标准化试点单位,坚持多措并举,将政务服务大厅内全部政务服务事项、全体窗口服务人员纳入了政务服务“好差评”管理范畴,坚持以“群众需要”为基础收集民意,扎实做好“好差评”制度落实与评价结果运用。

一、规范“好差评”开展模式

为规范“好差评”开展模式,bet36体育在线:行政审批服务局制定了《关于推广政务服务中心“好差评”工作实施方案》,明确了工作开展的总体要求、评价体系、工作任务、实施步骤和保障机制,将评价标准细化为“非常满意”“满意”“基本满意”和“不满意”“非常不满意”5级指标,对于“不满意”评价按照“1,5,15”好差评工作机制,及对差评情况要求1日内及时回复了解情况,5日内对审核有效的差评进行整改并反馈相关投诉人,较复杂情况要求15日内对差评情况完成整改闭环。力争让工作开展有章可循的同时充分保障企业群众能表达出最真实、直观的办事体验。


二、畅通“好差评”评价渠道

    在评价渠道方面,县政务服务大厅综合运用评价器现场评价,大厅表扬台、曝光台评价展示等方式,将内部自查与外部监督相结合,做好“好差评”问题处理、反馈、整改。同时通过“宁远政府网”、“宁远政务中心”微信公众号推行网上评价,实现对窗口人员服务水平、审批部门办事效率评价全覆盖。


三、强化“好差评”活动推广

    为了更好地让群众了解到政务服务“好差评”评价的功能,对政务服务积极地建设作用,切实提高政务服务的办事效率和服务质量,县政务服务中心以多形式、多渠道开展了政务服务“好差评”宣传活动,有效提升了知晓率和群众参与度。宣传方式以易拉宝、LED大屏显示、公众号等方式开展。

四、抓实“好差评”结果运用

加强评价数据综合分析,归纳总结政务服务中的堵点难点。健全奖惩机制,充分发挥好评正向激励作用,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制,将最终评议结果纳入对服务窗口的绩效考核范畴,确保差评件件有整改、有反馈,让企业群众愿评、敢评、评了管用,促进服务意识与服务水平的不断提升。

根据收集的办事群众意见,宁远政务服务中心不断对和政务服务人员的服务标准进行规范,对大厅功能设计进行优化。通过以服务对象的评价为检验工作质量的标准,宁远政务服务中心不断开创政务服务工作新局面,提升群众满意度,切实维护群众权益,为促进社会和谐稳定作出新贡献。据统计,截至11月中旬,bet36体育在线:政务服务大厅共获取45419个评价数据,其中好评45414条,占比99.98%。

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